物業(yè)管理的最終目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的綠化生態(tài)環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)。這也是我們公司員工在工作中為之奮斗的目標(biāo)，為了更好、更快地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本公司自創(chuàng)建以來，就以“發(fā)展精品戰(zhàn)略，創(chuàng)建名牌企業(yè)”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持企業(yè)要做到“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”。因此制訂了質(zhì)量方針：公司質(zhì)量方針，服務(wù)迅速滿意，管理盡善高效，環(huán)境文明優(yōu)雅，品牌美譽(yù)一流。并在工作中形成了以下幾點(diǎn)做法：
1、以人為本、重視培訓(xùn)
人才對(duì)企業(yè)來說，是最重要的資源，是決定企業(yè)發(fā)展的主要因素，為人才的成長(zhǎng)和發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境是我們堅(jiān)持的一貫方針，在我公司內(nèi)部，已開成了“能者上、庸者下”，獎(jiǎng)罰嚴(yán)明的良好的用人體制。對(duì)此，我們對(duì)外積極尋找引進(jìn)人才，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)培訓(xùn)、培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，公司專門設(shè)有“慈城培訓(xùn)中心”，策劃培訓(xùn)部每年都要制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，從總經(jīng)理到清潔工，每個(gè)人都要參加相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)，規(guī)定部門主管以上負(fù)責(zé)人都能熟練操作電腦，鼓勵(lì)大家一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都作為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。
2、依法管理，規(guī)范服務(wù)
向管理要效益是本公司做好物業(yè)管理工作的基本出發(fā)點(diǎn)，也是公司生存和發(fā)展的客觀要求。為此，我們積極引進(jìn)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，并在此體系內(nèi)，嚴(yán)格按照“管理專業(yè)化，服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)營(yíng)企業(yè)化”的思想建立起一整套科學(xué)規(guī)范的管理體制。《員工手冊(cè)》人手一本，使員工的一言一行都有文可依、有據(jù)可查，用科學(xué)的管理體制來規(guī)范我們平時(shí)的服務(wù)工作，使本公司的企業(yè)管理水平及企業(yè)整體素質(zhì)都達(dá)到了較高的層次。在管理工作中，我們充分利用電腦管理軟件等先進(jìn)的管理方式，各部門的工作情況、業(yè)主的有關(guān)資料通過電腦聯(lián)網(wǎng)查尋，一目了然，有效的提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、業(yè)主第一、服務(wù)領(lǐng)先
“業(yè)主永遠(yuǎn)是我們的上帝”，這是常常掛在我們浙江永成物業(yè)人嘴邊的一話，業(yè)主的需求，就是我們工作的目標(biāo)，為各位業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是我們應(yīng)盡義務(wù)。在抓員工素質(zhì)培養(yǎng)上，我們要求員工面對(duì)業(yè)主永遠(yuǎn)保持微笑姿態(tài)，對(duì)業(yè)主提出的要求，不允許說“不”字。在抓企業(yè)人員管理上，我們對(duì)員工著裝、接聽電話用語(yǔ)、行走站立姿勢(shì)、與業(yè)主講話語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)態(tài)度等方面都有明確的行為規(guī)范要求，在提高對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量上，我們千方百計(jì)、想方設(shè)法，一切從業(yè)主的利益出發(fā)，努力強(qiáng)化員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，做到 “只有業(yè)主想不到的，沒有我們做不好的”。公司通過一系列的培訓(xùn)和教育，既提高了員工的素質(zhì)，也向社會(huì)大眾展示了“浙江永成物業(yè)人”的精神面貌。
4、完善自我、自加壓力、永不滿足、持續(xù)改進(jìn)
我們的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須不斷地完善自我，充實(shí)專業(yè)知識(shí)，自我加壓，在壓力下不斷取得進(jìn)步。只有不斷的改進(jìn)，才能取得持續(xù)的進(jìn)步，因此我們重視員工的各項(xiàng)法律法規(guī)的培訓(xùn)和專業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，使員工在工作中不斷的充電、不斷的完善，持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)進(jìn)步，使公司能夠在物業(yè)管理這個(gè)領(lǐng)域里取得一定的成果。同時(shí)在管理方式上，我們不斷地吸納外省市，港、新、日等地區(qū)和國(guó)家成功的管理經(jīng)驗(yàn)，揉和本市得天獨(dú)厚的千年文化和深厚的文化底蘊(yùn)，努力創(chuàng)造并走出一條有自已特色的路。
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